Multi-agent với Claude

Hệ thống Marketing Automation cho một doanh nghiệp phân phối hóa chất

Một công cụ nội bộ gom việc marketing vào một chỗ: lập kế hoạch nội dung, viết bài, đăng bài, thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng, chuyển lead cho Sales và làm báo cáo website hằng tháng.

Vấn đề

Tin nhắn hỏi hàng đến từ ba kênh: Zalo OA, Facebook Messenger và email Outlook. Lẫn trong đó là rất nhiều email chào bán nguyên liệu từ nhà sản xuất nước ngoài. Vì doanh nghiệp là nhà phân phối, gần như tin nào cũng nói về hóa chất, nên lọc bằng từ khóa hay luật cố định vừa bỏ sót khách thật, vừa để lọt thư chào hàng.

Song song đó, đội marketing cần đều đặn lên kế hoạch, viết bài cho website và mạng xã hội, rồi tổng hợp số liệu Search Console và GA4 thành báo cáo.

Giải pháp

Hệ thống nhận tin nhắn từ Zalo OA, Messenger và Outlook, cùng số liệu Search Console, GA4 và kế hoạch nội dung hằng tháng. Các agent dùng Claude phân loại khách hàng tiềm năng, viết bài và đề xuất người phụ trách Sales, với người duyệt ở mỗi bước quan trọng. Kết quả là danh sách lead đủ điều kiện, email chuyển cho Sales, bài đăng trên website, Facebook, Zalo OA và báo cáo hằng tháng.

Hệ thống là một dashboard web (Next.js và SQLite) chạy trên máy chủ riêng. Mỗi việc do một agent có vai trò riêng đảm nhận: Writer, Reviewer, Lead Analyst, Reporter, Planner. Các việc định kỳ như gom lead, nghiên cứu kế hoạch tháng hay làm báo cáo tháng tự chạy theo lịch.

Claude làm gì trong hệ thống

Phân loại lead

Claude đọc từng cụm tin nhắn trong 24 giờ và xếp vào bốn nhóm: hỏi giá, tư vấn, xin mẫu, khác. Điều Claude phải phân biệt là bên kia đang mua hay đang bán, việc mà luật từ khóa không làm được.

Trích thông tin

Claude rút ra nhu cầu, sản phẩm quan tâm và tên công ty để điền sẵn vào hồ sơ lead. Sản phẩm chỉ được ghép với 117 tên có thật trong danh mục, và code kiểm lại lần nữa để mã sản phẩm bịa ra không lọt ra ngoài.

Đề xuất người nhận

Khi chuyển lead cho Sales, Claude đọc nhu cầu và sản phẩm để đề xuất nhân viên phụ trách, kèm một câu lý do. Người dùng luôn xem trước và có thể sửa trước khi gửi.

Viết nội dung

Agent Writer dùng Claude viết bài theo kế hoạch tháng. Hệ thống tự kiểm các quy tắc bắt buộc và cho Writer sửa lại nếu bài vi phạm.

Model

Claude Opus 5.5 và Claude Sonnet 5.5. Hệ thống gọi Claude thông qua Claude Code chạy ở chế độ dòng lệnh, xác thực bằng API key của Anthropic. Mỗi agent được chọn model và mức suy luận riêng trong phần cài đặt.

Thiết kế để an toàn khi AI sai

•Claude lỗi thì bỏ qua cả mẻ, không ghi dữ liệu dở dang. Lần chạy sau tự quét lại đúng khoảng thời gian đó.
•Trang Lead hiện cảnh báo khi mẻ phân loại gần nhất thất bại hoặc quá 12 giờ chưa phân loại được, để không nhầm "không có lead" với "hệ thống đang hỏng".
•Kế hoạch nội dung đi qua ba bước, mỗi bước dừng chờ người duyệt rồi mới sang bước sau.

Kết quả

99%
tỷ lệ phản hồi kịp thời: 50%
thời gian của nhân viên Marketing được tiết kiệm

Số liệu do Solomatic cung cấp, chưa qua kiểm chứng độc lập.

Hệ thống đang làm được gì

•Gom lead tự động mỗi 6 giờ từ ba kênh, thay cho việc đọc tay từng hộp thư.
•Đăng bài tự động lên ba kênh: website (WordPress), Facebook và Zalo OA.
•Tự nghiên cứu kế hoạch nội dung và tự tạo báo cáo website vào ngày 2 hằng tháng, có đề xuất theo từng nhóm sản phẩm.

Tên doanh nghiệp được giữ kín. Đây là công cụ nội bộ nên mã nguồn không công khai.